A Deputaci贸n de Ourense, m谩is accesible: cita previa en Rexistro e Recadaci贸n

  • Manuel Baltar avanza que a instituci贸n provincial "estuda implantar tam茅n a cita previa por videoconferencia, unha iniciativa innovadora en calquera administraci贸n p煤blica, que xunto coas medidas de adaptaci贸n 谩 nova realidade do COVID-19, supo帽en sensibles melloras para a veci帽anza e os concellos".

Ourense, 27 de xullo de 2020.- A Deputaci贸n de Ourense segue a desenvolver medidas para adaptar servizos e instalaci贸n 谩 nova realidade do COVID-19. Neste caso, a cita previa para o p煤blico nos servizos de Rexistro e Recadaci贸n "sup贸n un paso m谩is no labor do goberno provincial para mellorar 谩 atenci贸n 谩 veci帽anza e aos concellos na 茅poca poscovid". Neste sentido, Baltar avanza que a instituci贸n provincial "estuda implantar tam茅n a cita previa por videoconferencia, unha iniciativa innovadora en calquera administraci贸n p煤blica".

Nesta li帽a de melloras tecnol贸xicas, o presidente do goberno provincial sinala tam茅n que "se est谩 ultimando o regulamento de teletraballo dos empregados p煤blicos provinciais, combinando as铆 eficiencia e conciliaci贸n laboral", explica Baltar, quen analizou o desenvolvemento destas soluci贸ns tecnol贸xicas co director da area de Transparencia e Goberno Aberto da Deputaci贸n de Ourense, Fernando Su谩rez.

A cita previa e atenci贸n telem谩tica sup贸n a posta en marcha por parte da Deputaci贸n de Ourense dun sistema de xesti贸n de colas para mellorar a atenci贸n ao p煤blico nos servizos de Rexistro e Recadaci贸n. Este sistema permite solicitar cita a trav茅s de Internet, no d铆a e hora que mellor conve帽a ao usuario e garantindo a atenci贸n en base 谩 cita concertada mediante este sistema.

Este sistema significa a volta graduada 谩 normalidade no control de aforamentos e xesti贸n de usuarios, tendo en conta as condici贸ns de seguridade e hixiene necesarias ante a situaci贸n xerada polo COVID-19. A xesti贸n de quendas facilitar谩 cumprir coas medidas de distanciamento social e a organizaci贸n eficiente do traballo, ao controlar o aforo de cada administraci贸n e a organizaci贸n dos usuarios. Desta maneira, ev铆tanse colas numerosas e a aglomeraci贸n de usuarios, as铆 como o cumprimento das medidas de distanciamento social necesarias, e xesti贸nase a volta 谩 normalidade e a correcta organizaci贸n interna dos traballadores.

O sistema conta ademais da versi贸n web, cunha App para dispositivos m贸biles que permite a obtenci贸n de quenda desde o tel茅fono (t铆cket electr贸nico), as铆 como o seu seguimento a distancia e notificaci贸n de chamada, evitando o uso de elementos t谩ctiles p煤blicos para a obtenci贸n da quenda. As铆, os usuarios acoden unicamente cando est谩n a piques de ser chamados para a s煤a atenci贸n.

Para evitar a posible brecha de usuarios con poucas habilidades tecnol贸xicas ou sen acceso a Internet, a soluci贸n conta cun m贸dulo que permite ao cidad谩n solicitar citas a trav茅s dunha central autom谩tica de chamadas. Mediante esta opci贸n poder谩 elixir o tr谩mite para o que desexa obter a cita previa. Para elo, solicitar谩selle o seu tel茅fono para o env铆o posterior dun SMS de confirmaci贸n de cita, ofrec茅ndoselle a primeira cita dispo帽ible, unha intermedia e a 煤ltima dispo帽ible dentro do calendario de ofertas.

A soluci贸n conta, asemade, cun m贸dulo de atenci贸n de citas mediante videochamada, que ademais facilita a s煤a integraci贸n coa posibilidade de teletraballo dos funcionarios p煤blicos. Neste sentido, poderase configurar a xesti贸n das citas para que as atenci贸ns sexan presenciais, por videochamada, ou deixar a criterio do cliente a v铆a de atenci贸n.